广州市于2020年11月发布了在线预订出租车市场运

广州本地新闻:广州发布2020年11月在线预订出租车市场运营管理监控信息月报

为促进网上出租车预约(以下简称“网上汽车”)客运市场规范有序发展,引导社会资源合理配置,为公众合理选择出行方式提供参考,根据《国务院办公厅关于深化改革推进出租汽车行业健康发展的指导意见》(国办发〔2016〕58号)等文件要求,现发布2020年11月广州市网上汽车市场运营管理监测信息。

1.市场规模。截至2020年11月,广州已依法许可57家网车平台公司;《网络预约出租汽车运输证》 92904发放,比上个月增加1639;《预约出租汽车驾驶员证》 111727,比上个月增加4374。

第二,市场运作。2020年11月,全市路网自行车日均订购量约11.90辆,自行车日均里程约101.48公里,自行车日均收入约406.19元。

第三,执法监督。2020年11月,广州市交通执法部门立案查处网络车相关违法行为156起,其中网络车平台违法行为127起,无照网络车司机违法行为10起,网络车司机违法行为19起。滴滴出行科技有限公司(滴滴出行、华晓珠出租车)和杭州优星科技有限公司(曹操出行)在全市运营违规案件数量中排名第一(详见附件2)。其中,网络车平台提供无照车辆共126起运营违规,占网络车平台运营违规总数的80.77%。在该类型网车平台的运营违规中,滴滴出行科技有限公司(滴滴出行、花猪出租)共120起,占比最高,占运营违规总数的95.24%,其中花猪出租平台101起,滴滴出行平台19起。

四.服务投诉。2020年11月,广州市交通主管部门受理了106起乘客对“12345”政府服务热线转来的网车的有效投诉。滴滴出行科技有限公司(滴滴出行、花猪出租车)、杭州优星科技有限公司(曹操出行)、南京凌星科技有限公司(T3出行)在全市网车平台乘客有效投诉数量排名前三。其中“未按承诺提供服务”投诉38起,占有效投诉总数的35.85%。在这些投诉中,滴滴出行科技有限公司(滴滴出行和华小珠出租车)所占比例最高,占此类投诉总数的44.74%,其中滴滴出行平台投诉11起,华小珠出租车平台投诉6起(详见附件4)。

2020年10月起,广州市交通主管部门根据《广州市网络预约出租汽车行业服务质量测评方案》,从合规运营、服务投诉、运营违规、服务违规、奖惩通报等方面对各平台公司开展服务质量评估工作。综合评价后,2020年11月,网络汽车行业服务质量评价前五名的平台公司(排名顺序由低到高)分别是滴滴出行科技有限公司(滴滴出行、花猪出租)、杭州优兴科技有限公司(曹操出行)、山东及时雨汽车科技有限公司(及时车)、首岳科技(北京)有限公司(首汽车)、神舟优车(,

广州市在线预订出租车行业市场运营管理监测信息统计表

(2020年11月)

初级指数

辅助索引

给定值

市场

规模

网车平台公司(首页)

57

牌照网车(车)

92904

牌照网汽车司机(人)

111727

许可车辆(车辆)数量的增加或减少

1639

许可网络上驱动程序数量的增加或减少(人)

4374

市场

运营

网约车单车日均订单(单)

11.90

单车日均运营里程(公里)

101.48

单车日均营收(元)

406.19

执法

监管

查处营运违章案件(宗)

156

查处营运违章案件前三名的网约车平台公司

滴滴出行科技有限公司(滴滴出行、花小猪打车)、杭州优行科技有限公司(曹操出行)

服务

投诉

乘客有效投诉数量(件)

106

乘客有效投诉量前三名的网约车平台公司

滴滴出行科技有限公司(滴滴出行、花小猪打车)、杭州优行科技有限公司(曹操出行)、南京领行科技股份有限公司(T3出行)

服务质量测评排名后五名的平台公司(按排名次序由低到高)

滴滴出行科技有限公司(滴滴出行、花小猪打车)、杭州优行科技有限公司(曹操出行)、山东及时雨汽车科技有限公司(及时用车)、首约科技(北京)有限公司(首汽约车)、神州优车(福建)信息技术有限公司(神州优车)。

各平台公司营运违章总览

(2020年11月)

企业名称

平台名称

立案数

占比

滴滴出行科技有限公司

滴滴出行

25

16.03%

花小猪打车

110

70.51%

杭州优行科技有限公司

曹操出行

6

3.85%

首约科技(北京)有限公司

首汽约车

2

1.28%

南京领行科技股份有限公司

T3出行

2

1.28%

重庆呼我出行网络科技有限公司

呼我出行

2

1.28%

广州祺宸科技有限公司

如祺出行

1

0.64%

先锋智道(北京)科技有限公司

AA出行

1

0.64%

北京假日阳光环球旅行社有限公司

阳光出行

1

0.64%

其他

6

3.85%

总计

-

156

-

各类营运违章情况总览

(2020年11月)

营运违章行为类别

企业名称

平台名称

立案数

网约车平台提供无证车辆从事营运

滴滴出行科技有限公司

花小猪打车

101

滴滴出行科技有限公司

滴滴出行

19

杭州优行科技有限公司

曹操出行

4

首约科技(北京)有限公司

首汽约车

2

网约车平台未按照规定提供共享信息

滴滴出行科技有限公司

滴滴出行

1

无证车辆从事营运

滴滴出行科技有限公司

花小猪打车

5

滴滴出行科技有限公司

滴滴出行

5

驾驶员无网约车从业资格证从事营运

滴滴出行科技有限公司

花小猪打车

4

杭州优行科技有限公司

曹操出行

2

南京领行科技股份有限公司

T3出行

2

重庆呼我出行网络科技有限公司

呼我出行

2

广州祺宸科技有限公司

如祺出行

1

先锋智道(北京)科技有限公司

AA出行

1

北京假日阳光环球旅行社有限公司

阳光出行

1

驾驶员违反规定巡游揽客

6

各类服务投诉情况总览

(2020年11月)

有效投诉类别

企业名称

平台名称

案件数

服务态度差

滴滴出行科技有限公司

花小猪打车

15

滴滴出行

4

南京领行科技股份有限公司

T3出行

3

广州祺宸科技有限公司

如祺出行

3

杭州优行科技有限公司

曹操出行

2

未按承诺提供服务

滴滴出行科技有限公司

滴滴出行

11

花小猪打车

6

杭州优行科技有限公司

曹操出行

10

南京领行科技股份有限公司

T3出行

5

广州祺宸科技有限公司

如祺出行

3

首约科技(北京)有限公司

首汽约车

2

山东及时雨汽车科技有限公司

及时用车

1

绕道行驶

滴滴出行科技有限公司

滴滴出行

5

花小猪打车

1

广州祺宸科技有限公司

如祺出行

5

杭州优行科技有限公司

曹操出行

2

南京领行科技股份有限公司

T3出行

1

中途逐客

滴滴出行科技有限公司

滴滴出行

5

花小猪打车

5

杭州优行科技有限公司

曹操出行

2

首约科技(北京)有限公司

首汽约车

1

广州祺宸科技有限公司

如祺出行

1

其他

滴滴出行科技有限公司

滴滴出行

5

花小猪打车

2

首约科技(北京)有限公司

首汽约车

2

广州祺宸科技有限公司

如祺出行

1

北京假日阳光环球旅行社有限公司

阳光出行

1

杭州优行科技有限公司

曹操出行

1

南京领行科技股份有限公司

T3出行

1

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