5·20卖花“翻车”了,罗永浩道歉:双倍赔偿_广

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520卖花“翻车”了,罗永浩道歉:双倍赔偿

2020年5月21日1943336336012来源:国家商报

5月15日,在一次网络直播中,罗永好团队销售的“520花时间玫瑰礼盒”因质量问题遭到广泛投诉。大多数花枯萎了,没有如期交付。

图片来源:网友微博投诉

5月20日晚,罗永好在个人微博上发帖,对“请花点时间”玫瑰质量事件表示道歉,并宣布相关赔偿措施。

罗永好在文章中表示,5月15日直播期间上架销售的“花点时间”玫瑰收到了大量投诉。许多顾客反映,当他们收到礼品盒时,花瓣已经枯萎腐烂了。目前,其商业和法律部门已要求“花些时间”按照双方事先签署的协议精神,将产品的所有款项退还给消费者。

此外,他还表示,考虑到520的特殊性,原退款无法弥补买家在节日当天的遗憾。因此,交友工作室决定向所有以原价(总价值超过100万元人民币)下单的工作室用户支付额外的现金。“所有购买‘花些时间’玫瑰的用户都将获得双倍的现金回报,希望这能在一定程度上缓解我们工作中的失误所带来的不快。”

在发表道歉声明之前,罗永好还在他的个人微博上转发了客户的投诉,并发布了一份文件,声明:

非常非常非常抱歉。我们正在认真调查责任(根据事先协议)。如果他们没有及时给我们解释,我们也会给你解释。请放心。

花些时间担心“品牌影响力”是荒谬的。我有勇气送上千朵烧毁的花。我也害怕“品牌影响力”?今天,这件事不能满足消费者和我们所有人。西门子就是你的例子。

鲜花平台致歉

20日晚,相关的网络花卉平台也在其官方微博上道歉:“520是美好的一天。我非常非常抱歉阻止了所有人。如果您对收到的鲜花不满意,我们将给您100%的退款。”

花了一段时间CEO朱月一说,由于时间的限制,原来架子上的玫瑰盒不能满足工作室的需求,所以用牛皮纸盒代替原来的盒子,降低了价格,工作室就放在架子上了。这是一个错误的开始。由于鲜花采摘后不断蒸腾和呼吸,水分流失,牛皮纸盒具有吸湿功能,不断吸收鲜花释放的水分,造成脱水。

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